Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Uzaktan iletişimle kurulan ilişki nasıl çerçevelenir?

Uzaktan iletişimle kurulan ilişki, bu metinde yer alan genel esaslar ve işe özgü teklif belgesi olmak üzere iki katmanda çerçevelenir. Hatay Web Tasarım’ın dijital hizmetlerine ilişkin genel esaslar burada toplanmıştır; işin kesin kapsamı, fiyatı, takvimi ve teslim edilecek çıktılar ise kabul edilen teklifte ya da imzalanan sözleşmede gösterilir. Her iki katmanda da tüketici mevzuatının emredici kuralları uygulanır.

Hangi dijital çalışmalar sipariş edilebilir?

Sipariş edilebilecek dijital çalışmalar arasında internet sitesi tasarımı, karekodlu (QR) menü, e-katalog, logo ve kurumsal kimlik, arama motoru optimizasyonu ve özel yazılım bulunur; bunlar tek tek ya da birlikte alınabilir. Her siparişte sayfa sayısı, özel işlevler, metin ve görsellerin temini, revizyon hakkının kapsamı ve teslimin şekli proje belgesinde açıklanır. Tüketicinin sağladığı içeriklerin hukuka uygunluğu ve üzerindeki haklar tüketicinin sorumluluğundadır.

Fiyat bilgisi ne zaman ve nasıl verilir?

Fiyat bilgisi, sipariş verilmeden önce yazılı olarak verilir: toplam bedel, KDV’nin tutarı ya da fiyata dâhil olup olmadığı, ödeme aşamaları ve varsa yenileme giderleri bu bilgilendirmede yer alır. Tüketiciye yönelik fiyat, KDV eklenmiş son tutar olarak bildirilir. Sözleşme, teklifin onaylanmasıyla kurulur; ödeme planında değişiklik yapılması ise iki tarafın yazılı onayına bağlıdır.

İş programında değişiklik nasıl yapılır?

İş programı, gerekli bilgi ve erişimlerin ulaşmasıyla başlar; programda değişiklik ancak yazılı olarak ve iki tarafın bilgisi dâhilinde yapılır. Onay veya içerik gecikmeleri programı etkilediğinde yeni tarihler bildirilir. Kapsam dışı bir iş istendiğinde, işin bütçe ve takvim etkisi açıklanır; talep onaylanırsa programa ayrı bir iş kalemi olarak eklenir.

Cayma hakkı ne zaman sona erer?

Cayma hakkı, kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört günün dolmasıyla sona erer. Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasında sayar; bu sebeple süre içinde işe başlanması tüketicinin açık talebine ve onayına bağlanır. Başlamış bir işin iptalinde tamamlanan bölümler ve ayrılan kaynaklar birlikte değerlendirilir.

Teslimin ardından destek ve itiraz yolları nelerdir?

Teslimde tüketiciye sitenin yönetimi için gereken hesap bilgileri, onayı alınmış tasarımlar ve temel kullanım açıklamaları verilir. Destek süresi sözleşmede yazılıdır; hata düzeltme, bakım ve yeni geliştirme arasındaki ayrım da aynı yerde gösterilir ve kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. İtiraz ve uyuşmazlıklarda tüketici, parasal sınırın altında kalan konularda tüketici hakem heyetine, sınırın üzerindeki konularda tüketici mahkemesine başvurabilir; bu sınırlar her yıl güncellenir.